Điều khoản Bảo hành có giới hạn của WiseZen

Bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm mang thương hiệu WiseZen.
Khi sử dụng sản phẩm của WiseZen, người mua được coi là đã đồng ý tuân thủ các điều khoản bảo hành dưới đây. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email.

Thời hạn bảo hành
Tất cả các sản phẩm được bán trên trang web chính thức của WiseZen (wisezen.vip.com) đều được bảo hành 1 năm kể từ ngày mua (căn cứ theo chứng từ mua hàng hợp lệ).

Phạm vi bảo hành
Bảo hành bao gồm các lỗi về hiệu suất sản phẩm do lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quy trình sản xuất. Bao gồm các lỗi không do con người gây ra: Bo mạch chính, Màn hình, Các linh kiện bên trong.Không bao gồm tất cả các phụ kiện.

Các trường hợp không được bảo hành bởi WiseZen
1. Sản phẩm không có chứng từ mua hàng hợp lệ
2. Sản phẩm được tặng miễn phí
3. Lỗi không liên quan đến chất lượng
4. Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, vận hành sai, phá hoại hoặc tự ý tháo rời/sửa đổi sản phẩm
5. Sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm bởi bên thứ ba không được ủy quyền
6. Hư hỏng do hao mòn, tiêu hao, lão hóa trong quá trình sử dụng bình thường
7. Hư hỏng do thiên tai, chiến tranh hoặc các yếu tố bất khả kháng khác
8. Sản phẩm gặp sự cố sau khi hết thời hạn bảo hành
9. Bảo hành bị hủy nếu đơn hàng đã được hoàn tiền toàn bộ

Nội dung bảo hành
Đối với các yêu cầu bảo hành liên quan đến chất lượng, chúng tôi sẽ kiểm tra và sửa chữa miễn phí. Nếu không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm đã tân trang có giá trị tương đương (nếu có), hoặc gửi sản phẩm mới. Nếu không thể thay thế, WiseZen sẽ hoàn tiền cho bạn.
Thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế hoặc sửa chữa sẽ giữ nguyên như sản phẩm gốc bị lỗi.

Quy trình bảo hành
1. Người mua phải cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ
2. Người mua phải cung cấp bằng chứng rõ ràng về lỗi của sản phẩm
3. WiseZen sẽ xác định nguyên nhân lỗi và đưa ra phương án sửa chữa
4. Nếu sản phẩm lỗi cần gửi lại cho WiseZen, việc gửi nhầm hoặc không gửi lại sản phẩm lỗi sẽ khiến bảo hành không còn hiệu lực

Chứng từ mua hàng hợp lệ
1. Mã đơn hàng mua trên nền tảng chính thức của WiseZen hoặc từ đại lý ủy quyền
2. Hóa đơn bán hàng
3. Biên lai bán hàng do đại lý ủy quyền của WiseZen cấp, có ghi rõ ngày tháng, mô tả sản phẩm, giá bán,...
4. Trong một số trường hợp, có thể cần thêm tài liệu bổ sung như biên lai chuyển khoản, thông tin xác nhận địa chỉ nhận hàng ban đầu...

Hiệu lực của yêu cầu bảo hành
Yêu cầu bảo hành cho sản phẩm lỗi chỉ hợp lệ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nộp đơn yêu cầu.
Nếu thời hạn này trái với thời hạn bảo hành ban đầu của sản phẩm, sẽ áp dụng thời hạn dài hơn. Quá thời hạn này, yêu cầu sẽ không được xử lý.

Các trường hợp chi phí vận chuyển do người mua chịu
1. Gửi trả sản phẩm bị cho là lỗi nhưng sau kiểm tra được xác nhận không có vấn đề gì (không đủ điều kiện để hoàn tiền trong 30 ngày)
2. Lỗi không phải do chất lượng sản phẩm (do người dùng làm hỏng, thao tác sai...)
3. Gửi trả không qua sự cho phép của WiseZen
4. Trong thời hạn bảo hành: người mua tự chi trả phí gửi đi, WiseZen sẽ chi trả phí gửi lại
5. Sau khi hết bảo hành: người mua chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cả hai chiều